Camilo Marcelino
Leia também o artigo SIX SIGMA
LEAN MANUFACTURING + SIX SIGMA + SIMPLICIDADE
Administrar os Processos Produtivos exige rapidez nas análises e efetividades nas ações a serem tomadas a partir dos resultados das análises, para isso há a necessidade de saber o que será analisado, qual o tempo necessário para obter os resultados positivos, mas a principal característica que se faz necessária ser observada é: QUAL É O OBJETIVO CORPORATIVO?
Nesta linha de raciocíneo, mais cedo ou mais tarde, chegar-se-a ao momento de ecolher a ferramenta administrativa para auxiliar no atingimento das metas corporativas, assim sendo, é demonstrado a seguir, uma comparação entre as ferramentas administrativas que fazem parte do linguajar administravos das mais renomadas empresas no Brasil e no Mundo. |
Comparando as metodologias
Lean Enterprise, Six Sigma e
de Gestão da Qualidade
Freqüentemente surgem
dúvidas sobre qual é a relação entre as metodologias
de Six Sigma, Lean Manufacturing / Lean Enterprise
(produção enxuta ou empreendimento enxuto) e a
Gestão da Qualidade como um todo.
São
abordagens diferentes?
É necessário decidir-se por uma
ou outra metodologia?
Qual delas é a melhor?
A analise que segue
descreve os principais componentes de Lean e Six Sigma e
como se relacionam à uma visão simplificada de Processo Produtivo. Concluiremos com
uma análise de como uma visão simplificada enriquece os
processos de melhoria existentes numa organização,
projetando-os a patamares mais elevados de eficácia e
eficiência.
Em uma conceituação resumida, expressa em poucas
palavras, percebe-se o foco de cada uma destas abordagens:
- Six Sigma focaliza na redução das variações dos
processos em uma organização. Afirma que a
redução das variações solucionará os
problemas nos processos e melhorará o
desempenho geral da empresa. Assim, valendo-se de
métodos estatísticos para prognosticar os
resultados esperados dos processos de trabalho,
se os resultados esperados não são
satisfatórios, estimula a fazer ajustes nos
processos.
- O pensamento Lean focaliza na remoção do desperdício, definido
como tudo aquilo que não é necessário para
produzir determinado produto ou serviço.
Para medir a remoção de desperdício é
utilizado o "touch time". ou seja , o
período de tempo no qual, de fato, o produto
está sendo fabricado ou o serviço está sendo
desenvolvido e realizado. Assim, o pensamento
Lean enfatiza a capacidade do processo de
produzir resultados conformes e de forma
estável.
-
A Gestão da
Qualidade focaliza na mudança
cultural, ou seja, instituir uma cultura
organizacional onde todos os colaboradores
entendem qual é sua responsabilidade em
causar que as atividades organizadas ocorram do
modo em que foram planejadas (confiabilidade). Do
mesmo modo que Lean e Six Sigma, visualizar os Processos de forma simples utiliza
técnicas e sistemas para reduzir o desperdício
e a variação, porem enfatiza que a
administração deve instituir uma cultura
organizacional que estimule e anime as pessoas a
utilizar essas técnicas, em caso contrário os
resultados não serão alcançados.
Segue uma descrição
dos principais componentes do Lean e de Six Sigma
comparados aos conceitos é métodos da Gestão da
Qualidade tendo a simplicidade como estratégia.
Lean Thinking
(Pensamento Lean): |
O pensamento Lean consiste em um
conjunto de conceitos e procedimentos que visam
simplificar o modo como uma organização produz
valor para seus clientes enquanto todos os
desperdícios são eliminados. Há cinco fases
para produzir um empreendimento lean, eles são: |
Lean Manufacturing |
Uma visão simplificada |
Valor |
Identifica-se o que os
clientes querem.
Quaisquer características ou
atributos do produto ou serviço que não atendam
as percepções de valor do clientes representam
oportunidades para racionalizar.
|
Uma visão simples define a qualidade como o
cumprimento dos requisitos, ou seja, qualidade
significa entregar exatamente aquilo que os
clientes (internos e externos) querem, necessitam
e esperam. |
Çorrente de
Valor |
O corrente de valor é o
veículo que permite entregar valor aos clientes.
É a seqüência de processos que desenvolvem,
produzem e entregam os resultados desejados. O
Lean Enterprise procura racionalizar cada etapa
dos processos. |
A simplicidade
utiliza os conceitos de que "todo trabalho é um
processo" (ou seja, uma série de atividades
que produz um resultado desejado) e os da
prevenção para identificar e melhorar as
correntes de valor existentes ou os que estão em
desenvolvimento. Quando as coisas não funcionam
de modo eficiente e consistente como deveriam, o
entendimento de que todo trabalho é um processo
estimula as pessoas a focalizar no "o quê
deu errado" ao invés do "quem"
fez errado. |
Fluxo |
Ordena-se a corrente de
valor para eliminar qualquer parte do processo
que não agregue valor. |
A simplicidade
utiliza o mapeamento dos processos para comparar
o fluxo atual com o fluxo ideal e assim otimizar
o ordenamento das atividades. Adicionalmente
utiliza o Preço do Atraso
(PA o impacto financeiro das
atividades que não agregam valor) para
quantificar o desperdício e para identificar,
priorizar e orientar as oportunidades de melhoria
e, assim, racionalizar os processos. |
Puxar |
Este conceito consiste em
produzir apenas aquilo que é necessário quando
for necessário. Visa evitar a acumulação de
estoques de produtos mediante a produção e
fornecimento daquilo que o cliente deseja quando
o cliente precisar, nem antes nem depois. |
A simplicidade em determinar quais as
expectativa do cliente e em seguida instituir um
processo preventivo para produzir e fornecer
aquilo e, também considerar o excesso de estoque
um PA, é consistente com o conceito de
"Puxar". |
Perfeição |
É o
compromisso de continuamente procurar os meios
ideais para criar valor enquanto o desperdício
é eliminado. |
O conceito de simplicidade afirma que
é necessário "fazer certo a primeira
vez". Nunca será mais econômico refazer,
fazer de modo inconsistente ou ineficiente, tanto
para a companhia como para o cliente. Quaisquer
que sejam os níveis atuais de desempenho, seja 3,4
defeitos por milhão ou 99,9% certo, sempre
existirão oportunidades de melhoria. A simplicidade expressa claramente esse padrão
de desempenho: não é aceitável não cumprir
com os requisitos. |
Em síntese |
O pensamento Lean é
utilizado, tipicamente, para implementar
mudanças radicais nos processos de trabalho. Por
isso é uma ferramenta utilizada pela alta
gerência que têm a autoridade de mudar os
processos. Normalmente os demais colaboradores
não têm a autoridade, nem dispõem dos recursos,
para empreender mudanças em grande escala. Lean
não é um processo de solução de
problemas, é um processo bastante
autocrático de reengenharia, com o propósito de
mudar completamente os processos de trabalho e,
potencialmente, as pessoas; também pode ser
utilizado para adquirir ou eliminar equipamentos
dentro dos processos de reengenharia. |
Six Sigma: |
Six Sigma é uma abordagem
focalizada em projetos, baseia-se em técnicas
estatísticas e tem o propósito de obter
melhorias dos processos. O Six Sigma também
incorporou o conceito do Custo da Qualidade (que
também é um componente chave da metodologia
simplista) para medir as melhorias realizadas.
Apesar de que seus proponentes prometem retornos
significativos nos resultados econômicos, os
dados de uma pesquisa realizada em 2001 indicaram
que poucas organizações conseguiram alcançar
esses resultados.
A implantação de Six Sigma passa
por cinco etapas: |
Six Sigma |
Uma visão simplificada |
Definir |
Uma vez que a
administração selecionou o projeto a equipe
identifica qual é o problema, define os
requisitos e estabelece uma meta de melhoria. |
Uma visão simples utiliza a mesma técnica no seu
processo de solução de problemas. Simplicidade é um
dos componentes necessários para
enraizar uma cultura organizacional para a
gestão da qualidade. |
Medir |
A medição
é utilizada para validar o problema, aprimorar
os objetivos, e estabelecer parâmetros
para monitorar os resultados. |
A visão simplificada utiliza a
medição do mesmo modo, principalmente para
ajudar aos colaboradores a desenvolverem seus
conhecimentos dos processos ( o quê está
acontecendo, quando, com que freqüência, quem
está envolvido, qual impacto das ações
corretivas etc.) |
Analisar |
Identificar as possíveis
causas raiz e validar as hipóteses para a
adoção de ações corretivas. |
A simplicidade estimula as pessoas a utilizazar
a análise de processos não apenas para a
solução de problemas mas, também, para a
melhoria dos processos. |
Melhorar |
Desenvolver soluções
para as causas raiz, testar as soluções e medir
as conseqüências das ações corretivas. |
A simplicidade é consistente com esse método,
mas, também estimula a realização de esforços
contínuos de melhoria (prevenção), não
somente quando existe um problemas. |
Controlar |
Padronizar os métodos e
corrigir os problemas, quando necessário. Em
outras palavras, a ação corretiva se tornará o
novo requisito, mas é possível que aconteçam
problemas adicionais e os ajustes necessários
terão que ser feitos. |
A simplicidade estimula que qualquer ação corretiva seja
comunicada a todos os que necessitam ser
informados (em toda a cadeia de fornecimento)
para garantir que a ação corretiva não cause
novos não-cumprimentos, ou para adotar ações
preventivas se existe um Não-cumprimento
potencial. |
Em síntese |
Na maioria das vezes, o Six
Sigma é utilizado como uma metodologia de
solução de problemas (não preventivamente).
Algumas organizações preferem utilizar
uma abordagem de projetos para a melhoria
por terem benefícios financeiros definidos e
datas de início e finalização específicos. As vezes a metodologia de
Six Sigma pode ser difícil de implementar no
setor de serviços, assim como em organizações
pequenas e, alem disso sua implantação pode ser cara. As economias obtidas poderão ser
menores que os custos para alcançar as melhorias.
A maior crítica mencionado pelos usuários
do Six Sigma é que é depositada a responsabilidade
da qualidade nas mãos de poucos (tipicamente,
menos de 1% da população da organização)
enquanto que ao utilizar uma cultura simplista, abrangendo os conceitos do Lean e do Six Sigma envolvem-se todos no
processo de melhoria da qualidade.
|
A Metodologia Simplista: |
A
metodologia simplista visa enraizar uma
cultura organizacional orientada a melhorar
constantemente a qualidade. Lean e Six
Sigma são "ferramentas"
eficazes, porem devemos lembrar que uma
ferramenta se torna mais útil quando é
utilizada com regularidade. Para que isso ocorra,
é necessário que exista uma cultura
organizacional que estimule (e insista) a todos a
participar nesse processo tão importante.
A simplicidade ajuda a
administração a enraizar uma
"cultura" para a melhoria um
ambiente de trabalho onde a administração tem a
expectativa de que as atividades sejam feitas certas
da primeira vez e os colaboradores compartilhem
dessa filosofia. O processo mostra à
administração o que ela tem que fazer para
criar esse ambiente, assegurando que todos os
colaboradores entendem porque eles são
pessoalmente responsáveis pela solução dos
problemas existentes e, mais importante ainda, de
prevenir a ocorrência de novos problemas. A Simplicidade ajuda os colaboradores entenderem como se beneficiarão ao implantar o
processo para a melhoria da qualidade,
assegurando assim, seu envolvimento e
participação.
Pensar em resultados efetivos, levando em consideração a somatória e aproveitamento dos principais conceitos administrativos fornece às organizações uma linguagem
comum da qualidade e um mapa do caminho a ser
seguido para tornar a qualidade parte da rotina
diária de todos, todos os dias. Dessa maneira o
processo para a melhoria da qualidade além
de fazer sentido se torna a prática comum na
organização. |
Utilizar conceitos simplistas requer das equipes de
gerência os meios para:
- Identificar,
avaliar em termos financeiros, e
priorizar as oportunidades de melhoria
- Criar e
enraizar uma linguagem comum da qualidade
nas seguintes bases:
- A
qualidade é definida o
cumprimento dos requisitos
- O
Sistema para fazer a qualidade
acontecer a prevenção ao
invés da apreciação
- Um
padrão de desempenho claro
Metas arrojadas e atualizadas sempre que atingidas
- A
medição da qualidade em termos
financeiros O Preço
do Atraso
- Implantar
um processo de mudança da cultura
organizacional
- Demonstrar
o compromisso da
Administração
assim todos entendem
que a Administração leva o
processo a sério e os
colaboradores se envolvem
- Planejar
e dirigir o processo para a
melhoria da qualidade
assim são
alcançados os resultados visados
pela Administração
- Fornecer
sistemas para acelerar o processo
para a melhoria da qualidade
- medições assim todos os
colaboradores podem
desenvolver seus
conhecimentos dos seus
processos de
trabalho e
estabelecer metas de
melhoria
- conscientização para fazer lembrar
a todos da
importância do
processo para a melhoria
e seu papel pessoal em
fazê-la acontecer.
- custo da
qualidade para
identificar e priorizar
os projetos de melhoria e
dedicar tempo àqueles
que produzirão os
maiores retornos com a
menor quantidade de
recursos
- comunicação para aumentar o
fluxo de informações
entre os colaboradores e
a gerência
- solução
de problemas
permitir que as pessoas
obtenham a ajuda
necessária para
solucionar os problemas
que não podem solucionar
por sua própria conta.
- Educar
a todos os colaboradores para que
adquiram as habilidades
necessárias para mobilizarem-se
e apoiar a Administração na
implantação do plano para a
melhoria da qualidade
- análise
de processos
- determinação
de requisitos
- trabalho
em equipe
- habilidades
de comunicação
- medição
- solução
de problemas
- Proporcionar
os conhecimentos necessários
para realizar auto-diagnósticos
que permitam monitorar a
evolução do processo e orientar
esforços para novas
oportunidades de melhoria e,
assim, dar continuidade ao
processo.
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Na complexidade das
organizações de hoje é incomum a utilização de uma
única metodologia para tornar uma organização
confiável e maximizar sua qualidade. Entretanto, é
importante, como em muitas outras coisas, contar com
bases sólidas para fundamentar o desenvolvimento do
processo para a melhoria. Por mais de 20 anos os
conceitos e metodologias simplista tem ajudado as
empresas por onde passei a criar essas
bases e fundamentos e, assim, alcançar
impressionantes resultados de melhoria.
Para enriquecer este artigo, entre em contato, vamos juntos melhorar a vida dos administradores e administrados.
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